Vous vous demandez ce que vos utilisateurs comprennent de votre activité, s’ils lisent votre rapport d’activité, quelle est la perception qu’ils ont de votre produit phare ou de votre entreprise en général ? Une seule solution : leur demander !
Les entretiens utilisateurs relèvent de l’UX design, ils se passent en plusieurs phases :
1 – Sélection de profils à interroger en fonction de vos personas
Avant de lancer des entretiens, il est essentiel d’identifier les bons profils à interroger. Appuyez-vous sur vos personas pour choisir des utilisateurs représentatifs de vos cibles. Il est important de choisir des profils qui ne sont pas “conquis d’avance”, acquis à votre “cause”. Cela permet d’obtenir des retours pertinents et diversifiés, en lien direct avec vos enjeux stratégiques et de communication.
2 – Conception d’un guide d’entretien que vous validez
Un guide d’entretien bien construit garantit des échanges fluides et des réponses exploitables, et ce n’est pas si simple ! Il doit contenir des questions ouvertes, alignées avec vos objectifs : perception de votre offre, compréhension du rapport d’activité, attentes non satisfaites… Je me charge de la rédaction du guide, que je vous fais valider pour ajuster le ton et le contenu.
3 – Organisation des entretiens avec vos utilisateurs
Les entretiens peuvent se faire en présentiel, en visio ou par téléphone, selon les disponibilités et les préférences des utilisateurs. En général, je prévois 45 minutes. Les participants sont informés de l’objectif de l’échange, qui commence par une conversation détendue. Un climat de confiance favorise la sincérité des retours, comptez sur moi pour ça ! 🙂
4 – Synthèse des entretiens et restitution
Une fois les entretiens réalisés, je regroupe les réponses par grands thèmes : compréhension, points forts, points de friction, suggestions. Je vous livre une synthèse claire, illustrée de verbatims anonymes, qui permettent de mettre en lumière les tendances et d’en tirer des enseignements concrets pour améliorer vos supports.
5 – Décisions et orientations prises suite aux conclusions
Les enseignements tirés des entretiens vont venir nourrir vos choix stratégiques. Cela peut impliquer des ajustements de ton, de format, de densité, de contenu, de mode de distribution de vos supports, voire des évolutions plus profondes. L’important est de faire un lien direct entre les retours utilisateurs et les décisions prises.
Il y a des réponses qu’on intuite souvent, mais les utilisateurs viennent toujours nous surprendre et nous titiller, parfois même en dehors du champ de questions qu’on avait prévu.