Connaître votre persona vous aidera à choisir des supports, à calibrer la densité et le style de vos textes pour les adapter à vos lecteurs. Sans texte trop longs, mots compliqués ou utilisation du « tu » si votre cible déteste ça ! Si on travaille ensemble, vous aurez sans doute remarqué que je passe mon temps à vous le répéter. 😉
Persona : définition
Le persona est un personnage fictif représentatif de vos cibles. C’est un concept utilisé en UX Design (User eXpérience Design). Y avoir recours vous permet de garder en tête tout au long de votre projet / votre communication : qui sont vos utilisateurs et à quels besoins vous répondez en vous adressant à eux.
Un persona, ça sert à quoi ?
Le persona permet de comprendre ses clients ou ses lecteurs, afin de mieux les atteindre et les satisfaire. On utilise le persona pour créer un produit, et pour communiquer sur son activité. Bien connaître son persona permet de créer des produits qui répondent à un besoin réel, et d’adopter une stratégie de contenu adaptée.
Comment récolter les infos pour définir votre persona ?
Pour définir votre persona, il faut vous rendre au plus près de vos utilisateurs, idéalement sur le terrain !
1 – Lancez un sondage auprès de votre cible
Des études « quantitatives » de type questionnaire, envoyées à un échantillon représentatif de votre cible, vous permettront de dégager des tendances et d’obtenir de premières réponses.
2 – Interrogez vos collaborateurs, les personnes en contact avec vos clients et organisez des interviews
Si vous travaillez au service com d’un grand groupe -> Accompagnez vos commerciaux, parlez avec eux, participez à l’échange avec le client…
Vous pouvez également faire des interviews plus formelles (ou vous faire aider pour cela pour rester neutre). C’est l’étude « qualitative », elle vous permet d’obtenir des pépites que vous n’auriez pas pu intuiter derrière votre ordi.
3 – Faites de la veille pour rester au fait des comportements de vos utilisateurs
Regardez ce qui se fait chez la concurrence, furetez sur les groupes Facebook ou Linkedin liés à votre thématique, lisez les études consommateurs et études sectorielles riches en informations sur les comportements d’achat. -> Liste ici
Que contient la fiche persona ?
La fiche persona est un portrait robot de votre utilisateur. On a d’ailleurs souvent plusieurs personas. Elle contient :
- Sa fiche d’identité : prénom, âge, photo, profession, statut social
- Des infos sur son lieu de vie (urbain, rural)
- Sa profession ou statut social
- Ses habitudes de vie ou de consommation
- Son mode de déplacement privilégié
- Ses objectifs, frustrations, difficultés rencontrés (« pain points »)
- Ses motivations d’achats, ses freins, ses attentes ?
- La manière de s’informer : réseaux sociaux, presse, lecture, podcasts…
Exemple de fiche persona
À compléter bien sûr en fonction de votre activité / problématique.
Conclusion
Essayez de mieux connaître votre client, et restez toujours attentif à ses changements de comportements : cela vous permettra d’affiner votre connaissance de votre cible et d’avoir une communication aux petits oignons !